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Claro explica sobre límite de consumo del servicio de internet

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La empresa de telecomunicaciones Claro Dominicana aclaró este sábado que no suspenderá ni cancelará el servicio de internet de ningún cliente siempre que haga un uso adecuado y autorizado del mismo, según las condiciones estipuladas en el contrato, el cual establece la prohibición de ceder, revender, traspasar o delegarlo a terceros, total o parcialmente.

Asimismo, especificó mediante un comunicado de prensa, que el consumo actual considerado como parámetro de uso apropiado del servicio, es de 2,000 gigabytes, “10 veces la cantidad definida previamente, situándonos en un rango superior a estándares internacionales”.

El escrito sostiene que el establecimiento de límites de consumo, es una práctica propia de la industria que responde al interés de proteger el recurso compartido de Internet, para garantizar la estabilidad y calidad del servicio al resto de los usuarios.

Respecto a la información de la política del uso aceptable, los términos y condiciones de servicios, la compañía dijo que la información  fue divulgada con un error de su parte en la cantidad indicada como referencia de uso regular del servicio de internet fijo residencial la cual no había sido actualizada.

En ese sentido, la empresa pidió disculpas por la confusión ocasionada por el mensaje enviado a sus clientes el día de ayer.

Lo que Claro había informado

Claro había anunciado ayer que según su nueva política suspenderían el servicio de internet o se cancelaría la cuenta por “exceder los 200 gigabytes por mes”.

Los planes que se verían afectados son los correspondientes al segmento masivo (Residencias y Negocios Pymes).

Mediante un comunicado, la empresa especificó que en caso de que el servicio exceda ese volumen, podría en cualquier momento y sin previo aviso, suspender la capacidad de ancho de banda excesivo, detener el acceso al servicio, requerir pagar por cargos adicionales, de acuerdo a los precios vigentes de la empresa por uso excesivo y cesar o cancelar su cuenta.

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